مديريت تجربه مصرف‌كننده و هيجان

ناشر: علم
مترجم: كامبيز حيدرزاده - مجيد ميرويسي
نويسنده: آويناش كاپور
قطع: وزيري
نوع جلد: شوميز
زبان: فارسي
تعداد صفحات: 160
سال انتشار: 1398
نوبت چاپ: 1
وزن: 245
شابک: 9789642249671
قيمت: 32,500تومان
موجود در فروشگاه: 1 (جلد)
+

به اشتراک بگذارید

درباره‌ی کتاب

هدف « مديريت هيجان» (Emotion Management)، ساخت برند و خلق مزيت رقابتي پايدار است. هيجان» مي تواند فرايندهاي شناختي را سازماندهي يا تخريب، فعال يا غيرفعال، رهبري يا تبعيت کند. مصرف کنندگان ممکن است از هيجاناتشان آگاه باشند يا از طريق هيجانات ناخودآگاهشان انگيزه پيدا کنند. هيجان (Emotion)، تجربيات آگاهانه و مشارکت کننده اي هستند که احساسات خصوصي فرد برانگيختگي روانشناختي، واکنش هاي بروز يافته و فعاليت هاي قابل مشاهده و مرتبط با آن تجربه (Experience) را در بر مي‌گيرند هيجانات مي توانند رفتارهاي احساسي قابل مشاهده مانند بيانات چهره اي با کلمات باشند که ممکن است منجر به ايجاد بيانات کلامي با برانگيخته شده اي شود که حالات روحي فرد را نشان دهند. هيجانات نقش به سزايي در هدايت تمام رفتارهاي ما ايفا مي کنند مديريت تجربه مصرف کننده تجربه مصرف کننده و دستيابي به هيجانات مصرف کننده را در کنار ابعاد مختلف تجربيات بررسي مي کند.