101 تكنيك ساده و سريع براي جذب و حفظ مشتري

ناشر: رسا

مترجم: امير توفيقي

نويسنده: رني اونس

قطع: وزيري

نوع جلد: شوميز

زبان: فارسي

تعداد صفحات: 264

سال انتشار: 1398

نوبت چاپ: 6

وزن: 380

شابک: 9789643176488

قيمت: 75,000تومان

موجودي : موجود نیست

به من اطلاع بده

افزودن به علاقه‌مندی‌ها

درباره‌ی کتاب

اگر چهره واقعي هر سازماني از طريق افراد بخش ارائه خدمات به مشتري‏ها نمايش داده مي‏شود، پس هيچ‏چيز حياتي‏تر از آموزش دادن به اين افراد نمي‏باشد. 101 تکنيک براي جذب و حفظ مشتري کتابي است جامع که در عين حال خواندن و اجراي نکات آن بسيار ساده است و کارمندان مرتبط با مشتري‏ها را براي هر موقعيتي آماده مي‏سازد. اين کتاب از روشي گام‏به‏گام و درس‏هايي به شيوه تعاملي بهره مي‏برد، براي هر نوع کسب‏وکاري قابل تطبيق است و براي فراگيراني با هر سطح از تجربه مناسب است. اين کتاب تکنيک‏هايي عملي و تأييد شده براي پرداختن به هر نوع مسأله مربوط به ارائه خدمات به مشتري‏ها را در اختيارتان قرار مي‏دهد و کارمندان‏تان را قادر مي‏سازد تا: طرز برخوردي مثبت از خود نشان دهند و برداشت اوليه فوق‏العاده‏اي در ذهن مشتري بر جاي گذارند؛ به شکل کلامي و غيرکلامي، ارتباطي مؤثر برقرار کنند؛ اعتماد مشتري‏ها را به‏دست آورند، با آنها رابطه‏اي صميمانه برقرار کنند و کاري کنند که آنها احساس ارزشمند بودن بنمايند؛ با اعتمادبه‏نفس کافي با موقعيت‏ها و مشتري‏هاي »دشوار« روبه‏رو شوند؛ به صورت رودررو، از طريق تلفن و از طريق پست الکترونيک با مشتري‏ها تعامل مؤثر برقرار کنند. 101 تکنيک براي جذب و حفظ مشتري باعث مي‏شود وقت‏تان را صرف طراحي يک برنامه آموزشي جامع نکنيد و شما را قادر مي‏سازد تا يک برنامه آموزشي مفرح و مؤثر را هدايت و اجرا کنيد که به داشتن کارمنداني فهيم و با اعتمادبه‏نفس منجر مي‏شود. اين راهنماي آموزشي الهام‏بخش که با ابزارهايي قدرتمند و ايده‏ها و تکنيک‏هايي نو توأم گشته است، مسير را براي ارائه خدمات فوق‏العاده به مشتري‏ها هموار مي‏کند.