نقشه ذهن مشتري (رويكرد وسيله هدف)

ناشر: بازاريابي

مترجم: پرويز درگي - محمد سالاري

نويسنده: مارك ايي پري

قطع: وزيري

نوع جلد: شوميز

زبان: فارسي

تعداد صفحات: 408

سال انتشار: 1402

نوبت چاپ: 3

وزن: 520

شابک: 9786009250257

قيمت: 370,000تومان

موجودي : 1 (جلد)

تعداد: − +

افزودن به سبد

افزودن به علاقه‌مندی‌ها

درباره‌ی کتاب

مارک ايي.پري (مؤلف کتاب)، گامهايش را شمرده برمي‌دارد. کار از بديهيات آغاز مي‌شود تا جايي که خواننده‌ي نسبتاً آشنا به موضوعات بازاريابي، در ابتدا اندکي احساس خستگي مي‌کند. براي مثال در صفحه‌ي 34 کتاب، از تد لويت مي‌گويد: يک کسب‌و‌‌کار با مشتري و نيازهاي وي آغاز مي‌شود، نه با ثبت در اداره‌ي شرکتها، ماده‌ي خام، يا مهارت در فروش. کسب‌و‌کار براي تأمين نيازهاي مشتري، ابتدا رشد منفي خواهد داشت؛ يعني تکميل توان خودش براي رفع فيزيکي نيازهاي مشتري. سپس دوباره به جلو مي‌رود تا چيزهايي را ايجاد کند که تا بوسيله‌ي آنها اين رضايت را تا اندازه‌اي تأمين کند. در جايي ديگر، مارک ايي.پري از بلاي دامنگير در "مديران بازاريابي" با عنوان "کوته‌بيني بازاريابي" پرده‌برداري مي‌کند، آنجا که از تد لويت مي‌گويد: "برداشت مديريت از خودش نبايد توليد محصولات باشد بلکه، بايستي فراهم کردن رضايت مشتري از منفعت ايجاد شده باشد. مدير بايستي اين تفکر (و تمامي مفاهيم و الزامات آن) را به تمامي زواياي سازمان ببرد". مارک ايي.پري مي‌افزايد: در مورد اين طرز فکر با مديران اجرايي صحبت کنيد، و خواهيد ديد که آنها همگي سرشان را به علامت تأييد تکان خواهند داد و با صداي رسا اين دعاي شما را "آمين" خواهند گفت، اما مطمئن باشيد که اعمال آنها با اين آرزوي قلبيشان متفاوت است. مسأله آنجا است که درک مشتري، کار شاق و پرزحمتي است. کار مارک ايي.پري از اينجا آغاز مي‌شود که مي‌گويد: مديران اجرايي چگونه مي‌توانند از نوعي محصول‌گرايي که آنها را در برابر تغييرات منفعتهاي مورد نياز مشتريان کور مي‌کند، دوري کنند؟ خودش نيز چنين پاسخ مي‌دهد: به اعتقاد ما رويکرد وسيله - هدف به استراتژي بازاريابي مي‌تواند به مديران کمک کند تا بر جايي که بايد، يعني منفعتهاي مشتري، متمرکز بمانند. فرايندي که براي تدوين استراتژي بازاريابي در اين کتاب مورد توجه قرار گرفته است، با يک تحليل دقيق از منفعتهايي که مشتريان در هنگام مصرف يا استفاده از محصولات در جستجوي آن هستند، آغاز مي‌شود. توانايي انجام چنين تحليلي مديران را قادر مي‌سازد تا: 1. تغييرات در نيازها و خواسته‌هاي مشتريان را شناسايي و پيش‌بيني کنند. 2. به اين تغييرات واکنش مناسب نشان بدهند.