مشتري‌مداري و تكنيك‌هاي رفتار با مشتري

ناشر: سيته

نويسنده: محمد بلوريان تهراني

قطع: رقعي

نوع جلد: شوميز

زبان: فارسي

تعداد صفحات: 224

سال انتشار: 1398

نوبت چاپ: 5

وزن: 270

شابک: 9786005253702

قيمت: 70,000تومان

موجودي : موجود نیست

به من اطلاع بده

افزودن به علاقه‌مندی‌ها

درباره‌ی کتاب

اين تمام چيزي است که نسل دوم بازاريابي به آن باور دارد؛ قانون طلايي که مي‌گويد: «مشتري پادشاه است» يا «هميشه حق با مشتري است». بازاريابي امروز، بازاريابي رابطه‌اي يا تعاملي است؛ رابطه بين سازمان و مديران از يک سو و مشتريان از سوي ديگر. يک تفکر مشتري‌مداري مشتري را شريک کسب‌وکار مي‌داند. بنا بر اين تفکر مشتري‌مداري يعني «اعتماد به مشتري، رعايت حقوق مشتري، احترام عميق به مشتري و ارتباط دائم با مشتري از طريق ارزش گذاشتن براي آنان و لمس روح و احساساتشان». مشتري‌مداري شعار نيست. اگر مراقب مشتريان خود نباشيد، ديگران از مشتري شما مراقبت خواهند کرد. در کتاب مشتري‌مداري و تکنيک‌هاي رفتار با مشتري به گونه‌اي بسيار روان و ساده مفاهيم: - مشتري‌مداري - مشتري‌شناسي و عوامل مهم در شناسايي مشتريان - تيپ‌شناسي شخصيتي مشتري - انواع مشتري - مشتري‌يابي و... مطرح و بررسي شده است.