مباحث و موضوعات بازاريابي خدمات با نگرش بازار ايران

ناشر: بازاريابي

نويسنده: پرويز درگي

قطع: وزيري

نوع جلد: شوميز

زبان: فارسي

تعداد صفحات: 200

سال انتشار: 1394

نوبت چاپ: 2

وزن: 295

شابک: 9786006982274

قيمت: 14,000تومان

موجودي : موجود نیست

به من اطلاع بده

افزودن به علاقه‌مندی‌ها

درباره‌ی کتاب

در تمام ايام سال و در تمام ساعات شبانه روز به طور دائم خريدار و فروشنده خدمات هستيم. وقتي به اخبار صبح راديو گوش مي‌دهيم، با تاکسي يا مترو به محل کار مي‌رويم، يا وسيله‌ي نقليه‌مان را جهت سرويس به تعميرگاه مي‌بريم، وقتي خدمات پزشکي دريافت مي‌کنيم، آموزش مي‌بينيم، به باشگاه ورزشي مي‌رويم، براي رفع مجهولات در تصميمات بنگاه اقتصادي از خدمات شرکتهاي تحقيقات بازاريابي استفاده مي‌کنيم، با هواپيما به مسافرت مي‌رويم از خدمات بانکي و بيمه‌اي استفاده مي‌کنيم و ... در حال خريد خدمت هستيم. حال ممکن است خود ما هم فروشنده‌ي خدمت يا خدماتي به مشتريان باشيم. به واقع فروش خدمت از فروش کالا بسيار دشوارتر است و يکي از مهمترين دلايل آن نيز اين است که خدمت ملموس نيست و قبل از خريد نمي‌توان آن را تجربه کرد و مورد قضاوت قرار داد. ساير دلايل را نيز در کتاب ملاحظه خواهيد کرد. اما مي‌توان پذيرفت که خدمت نيز شبيه کالا، محصولي است که از سوي عرضه کننده آن در معرض بازاريابي و فروش قرار مي‌گيرد و او هم همانند فروشنده‌ي کالا نياز دارد که براي محصول خود بازاريابي کند، مشتريان را بشناسد، رقبا را بشناسد و با فرصت يابي نسبت به اتخاذ استراتژيهاي صحيح و اجراي تاکتيکهاي مناسب اقدام کند. لذا تسلط به علم و فنون و مهارتهاي بازاريابي و فروش خدمات نيز ضرورتي انکارناپذير است. ضمن اينکه با بيشتر شدن و پيچيده‌تر شدن فضاي رقابتي حيطه‌ي خدمات نيز در راستاي جذب، نگهداري و رشد دادن مشتريان وارد دوران تازه‌اي شده است. و از طرفي چون بازاريابي و فروش خدمات ارتباط تنگاتنگي با شخص يا اشخاص ارائه کننده آن دارد، لزوم تسلط به اين مهارتها بيش از پيش نمايان مي‌شود. تا گذشته نزديک عرضه کنندگان کالا براي جذب مشتري از اوصاف خدمات پس از فروش‌شان صحبت مي‌کردند و تبليغ مي‌کردند، اما اکنون ارائه خدمات همراه کالا نيز واژه‌ي جديدي يافته است و در حال حاضر از عنوان "خدمات حمايتي" استفاده مي‌شود. خدمات حمايتي شامل چهار نوع خدمات، قبل ـ حين‌ـ پس و بدون فروش است.