تجربه اپل (اسرار ايجاد وفاداري ماندگار در مشتري)

ناشر: نسل نوانديش

مترجم: سعيد جعفري - مهدي خيرالهي

نويسنده: كارماين گالو

قطع: رقعي

نوع جلد: شوميز

زبان: فارسي

تعداد صفحات: 312

سال انتشار: 1397

نوبت چاپ: 1

وزن: 400

شابک: 9789642369072

قيمت: 27,900تومان

موجودي : موجود نیست

به من اطلاع بده

افزودن به علاقه‌مندی‌ها

درباره‌ی کتاب

نخستين ويژگي که يک کسب‌وکار متعالي را از ديگر کسب‌وکار‌ها جدا مي‌سازد، ايجاد چشم‌‌انداز والاتر و ارزشمندتر از مسائل مالي است، توصيفي ساده از آنچه مي‌خواهيم به آن دست يابيم تا قدري زندگي مردم را آسان‌تر کنيم. کسب‌وکارهاي متعالي نظير هتل‌هاي فور سيزنز، فِدکس، اپل، ريتس ـ کارلتون، مرسدس بنز و... قدرت يک چشم‌‌انداز الهام‌بخش را درک کرده‌اند و با تکرار آن در همه جاي سازمان خود، تلاش مي‌کنند در کارمندانشان انگيزه لازم را براي رسيدن به آن چشم‌انداز به وجود بياورند، کارمنداني که پيش‌تر براساس فرهنگ سازماني مطبوع خود گزينش شدند و آماده اوج گرفتن در محيط سازماني خود هستند. پيش از خدمات‌رساني به مشتريان، ابتدا بايد نيروهاي خود را از جنبه‌هاي گوناگون با انگيزه کنيم. مي‌توانيم با رعايت فنوني ساده، کارمندان را آماده ارائه خدماتي استثنايي به مشتريان کنيم. نکته کليدي اين است که مشتري‌نوازي پس از مهياشدن کارمندان در سايه رعايت آن فنون، آغاز مي‌شود. اکنون در دهه دوم قرن بيست‌ويکم، زمان گذار از مشتري‌مداري به مشتري‌نوازي است و بايد با مشتري همانند مهمان و حتي عضوي از خانواده رفتار کنيم. رعايت اصول ساده و کم‌هزينه باعث خواهد شد مشتريان را براي يک عمر در اختيار داشته باشيم و از سودي سرشار بهره‌مند شويم. بايد از ديدگاهسنتيِ تمرکز صِرف بر کسب سود فاصله بگيريم تا تجاربي جديد براي خود و مشتريانمان خلق کنيم. با کمي تأمل، آغازگر گذار از مشتري‌مداري به مشتري‌نوازي باشيم.