101 تكنيك ساده و سريع براي جذب و حفظ مشتري

ناشر: رسا
نويسنده: رني اونس
مترجم: امير توفيقي
قطع: وزیری
نوع جلد: شوميز
زبان: فارسي
تعداد صفحات: 264
سال انتشار: 1393
نوبت چاپ: 4
ابعاد: 0 * 0 * 0
وزن: 370
شابک: 9789643176488
قيمت: 12,500تومان
موجود در فروشگاه: 2 (جلد)
+
افزودن به سبد

به اشتراک بگذارید

درباره‌ی کتاب

اگر چهره واقعي هر سازماني از طريق افراد بخش ارائه خدمات به مشتري‏ها نمايش داده مي‏شود، پس هيچ‏چيز حياتي‏تر از آموزش دادن به اين افراد نمي‏باشد. 101 تکنيک براي جذب و حفظ مشتري کتابي است جامع که در عين حال خواندن و اجراي نکات آن بسيار ساده است و کارمندان مرتبط با مشتري‏ها را براي هر موقعيتي آماده مي‏سازد. اين کتاب از روشي گام‏به‏گام و درس‏هايي به شيوه تعاملي بهره مي‏برد، براي هر نوع کسب‏وکاري قابل تطبيق است و براي فراگيراني با هر سطح از تجربه مناسب است. اين کتاب تکنيک‏هايي عملي و تأييد شده براي پرداختن به هر نوع مسأله مربوط به ارائه خدمات به مشتري‏ها را در اختيارتان قرار مي‏دهد و کارمندان‏تان را قادر مي‏سازد تا: طرز برخوردي مثبت از خود نشان دهند و برداشت اوليه فوق‏العاده‏اي در ذهن مشتري بر جاي گذارند؛ به شکل کلامي و غيرکلامي، ارتباطي مؤثر برقرار کنند؛ اعتماد مشتري‏ها را به‏دست آورند، با آنها رابطه‏اي صميمانه برقرار کنند و کاري کنند که آنها احساس ارزشمند بودن بنمايند؛ با اعتمادبه‏نفس کافي با موقعيت‏ها و مشتري‏هاي »دشوار« روبه‏رو شوند؛ به صورت رودررو، از طريق تلفن و از طريق پست الکترونيک با مشتري‏ها تعامل مؤثر برقرار کنند. 101 تکنيک براي جذب و حفظ مشتري باعث مي‏شود وقت‏تان را صرف طراحي يک برنامه آموزشي جامع نکنيد و شما را قادر مي‏سازد تا يک برنامه آموزشي مفرح و مؤثر را هدايت و اجرا کنيد که به داشتن کارمنداني فهيم و با اعتمادبه‏نفس منجر مي‏شود. اين راهنماي آموزشي الهام‏بخش که با ابزارهايي قدرتمند و ايده‏ها و تکنيک‏هايي نو توأم گشته است، مسير را براي ارائه خدمات فوق‏العاده به مشتري‏ها هموار مي‏کند.