در دنيايي كه جهاني شدن يكي از واقعيت هاي آن است، داشتن ارتباطات موثر، نقش مهم و حياتي در موفقيت كسب و كارها دارد. در اين دنياي فرا مليتي، افراد و شركت ها بايد کاملا اطمينان حاصل کنند که متعلق به چه کشور يا فرهنگ و يا گروه زباني هستند و چگونه مي توانند با افرادي که متعلق به ديگر کشورها و فرهنگ ها و يا گروه هاي زباني هستند، در تعامل باشند. در سطح فردي هم، داشتن ارتباط به زندگي افراد معنا و مفهوم مي بخشد. ارتباطات خوب و درست مي تواند عشق و ادراک را افزايش دهد، همچنين مي تواند دانش ما را از جهان بسط دهد و زندگي را معنادار و ارزشمند سازد. ارتباطات را مي توان به عنوان تبادل افکار يا اطلاعات بين دو يا چند فرد به منظور درک متقابل و داشتن يک عملکرد مطلوب دوجانبه تعريف کرد. موفقيت بيشتر هر کسب و کار کاملا به ارتباطات موثر و کافي وابسته است. ارتباطات همانندخوني است که در زندگي سازمان ها جريان دارد و مهمترين هدف آن تاثيرگذاري بيشتر و ايجاد عملکردهاي اثربخش است.